안녕하세요
병원을 운영하시는 많은 분들이 공통적으로 느끼는 문제가 있습니다.
그것은 무엇일까요?
마케팅의 필요성은 느끼는데 매일 매일 시급한 업무를 쳐내느라 이를 실천할 시간이 부족하다는 것일 것입니다.
혹은 마케팅을 시도해봤지만 기대한 만큼 효과를 얻지 못해 지쳐버리거나 실망한 경험도 있을 것입니다.
특히 온라인 마케팅이란 영역은 시간과 노력을 투자하지 않으면, 많은 사람들이 뛰어드는 영역이다보니
고객들에게 쉽게 잊혀지거나 경쟁 병원에 밀려버리는 특성을 가지고 있는데요.
병원 마케팅의 가장 중요한 목표는 무엇일까요?
1. 환자들에게 병원의 이름을 알린다.
2. 신뢰를 쌓는다.
3. 내원으로 연결시킨다.
이 글을 통해서 네이버 플레이스와 블로그 마케팅을 중심으로 병원 운영자분들이 쉽게 실천할 수 있는 방법과 전략을 말씀드려보겠습니다..
<문제 1> 네이버 플레이스 관리 미흡
많은 병원분들이 네이버플레이스를 등록만 해놓고 이를 방치하는 경우가 많습니다. 예약시스템이 비활성화 돼 있거나,
후기 관리가 오랫동안 돼지 않으며, 병원의 최신정보도 업데이트되지 않은 채로 남아 있습니다. 이 상태로는 해당 병원의 플레이스를 방문한
신뢰를 줄 수 없습니다.
입장을 바꿔서 우리가 어떤 치과를 검색해서 알아본다고 하면
당연히 정보도 빼곡하게 상세하게 들어가 있고, 후기 관리나 소식 등이 업데이트가 잘 되는 병원과 그렇지 않은 병원은
받는 인상이 다릅니다.
당연히 성실하게 잘 관리되는 곳에서 좋은 인상을 받고 방문하고 싶게 되는 게 사람 심리입니다.
이를 해결할 방안 4가지를 말씀드리겠습니다.
1. 사진 업데이트
사진을 제일 먼저 언급하는 이유가 있습니다. 그만큼 제일 중요하기 때문입니다. 플레이스의 사진은 병원의 첫인상입니다.
요즘에는 소개팅을 한다고 하더라도 사전에 먼저 카톡으로 사진을 보고 맘에 안들면 만남조차 성사되지 않습니다.
이처럼 사진은 첫인상입니다. 그만큼 공을 들여야 하는 부분입니다.
병원의 분위기를 보여줄 수 있는 고화질 사진을 정기적으로 업로드하세요.
고화질이라고 해서 꼭 전문가용 카메라일 필요는 없습니다. 핸드폰으로도 충분합니다.
추천 스마트폰 기종 아이폰14시리즈, 삼성 갤럭시 s23시리즈, 샤오미 13프로 이 정도만 해도 충분하니 굳이 전문가용 카메라를 구입하실 필욘 없습니다.
사진 잘 찍는 팁 잠깐 말씀드리고 갈게요.
(1) 자연광을 활용하세요 : 햇빛이 드는 시간에 찍으면 사진이 더 밝고 생동감 있게 나옵니다.
(2) 깨끗한 렌즈: 촬영 전에 스마트폰 렌즈를 닦아주면 선명한 사진을 찍을 수 있습니다.
(3) 구도 신경쓰기: 병원의 주요공간(대기실, 진료실)을 정면으로 넓게 찍되, 인테리어 포인트를 강조하세요.
(4) 보정앱 활용: 스냅시드, 라이트룸 같은 보정앱을 사용하면 전문가처럼 보정이 가능합니다.
병원 인테리어 사진뿐만 아니라 (환자의 동의 하에) 치료 전후 비교 사진을 포함하면 신뢰도를 높일 수 있습니다.
2. 리뷰 관리
환자들의 리뷰에 감사 인사를 남기거나, 부정적인 리뷰에는 성의 있게 대응하세요. 리뷰는 병원의 신뢰도를 가늠할 수 있는 중요한 요소입니다.
입장 바꿔서 우리가 누구에게 말을 했을 때 리액션이 좋은 사람과 그렇지 않은 사람 누구에게 더 호감이 갈까요?
그런 면에서 리뷰를 꾸준하게 성실하게 관리돼어야 합니다.
리뷰를 통해서 대단히 좋은 인상을 주려고 할 필요도 없습니다.
대부분의 병원들이 하지 않고 있기 때문에 성실히 리뷰에 답변해주는 것만으로도 다른 병원들을 앞서가게 만드는 요소입니다.
3. 정보 최신화
진료시간, 전문과목, 주요 치료분야 등의 정보를 항상 최신상태로로 업데이트하세요.
환자가 검색했을 때 필요한 정보가 바로 나와야 합니다.
이미 정보가 잘 돼 있는 병원들을 방문하지, 플레이스에 주요 정보가 제대로 업데이트 돼 있지 않은 병원에 굳이 전화를 해
진료시간과 진료과목 등을 묻는 사람들은 적을 것입니다.
4. 이벤트 활용
예약시 할인 혜택, 무료 상담이벤트 등을 네이버 플레이스에 올려보세요. 네이버 플레이스의 예약 기능을 잘 활용하면
활성화될수록 검색 결과 노출에서 가점을 받아 상위노출의 가능성이 올라갑니다.
<문제 2> 블로그 마케팅을 제대로 써먹지 못함
블로그는 병원 마케팅의 중요한 도구입니다. 하지만 제대로 활용하는 병원은 극소수인데요. 단순히 병원의 서비스를 홍보하거나 지나치게 광고느낌나는 글만 올리는 경우
환자들에게 신뢰를 주기 어렵습니다.
이 문제를 해결할 방법에 대해 말씀드리겠습니다.
4가지로 말씀드리겠습니다.
1. 유익한 정보를 먼저 제공한다.
환자들이 자주 묻는 질문(FAQ)를 정리한 글을 작성하세요. 예를 들면 "치료 후 주의사항"이나 "어떤 경우에 병원에 방문해야 하는지" 등은 검색을 통한 유입을 늘릴 수 있습니다.
특정 증상이나 질환에 대한 정보, 병원의 전문성을 드러낼 수 있는 콘텐츠를 만드는 방법도 있습니다.
예를 들면 "허리 통증의 원인과 효과적인 치료법"과 같은 콘텐츠입니다.
2. 키워드 분석을 활용한다.
네이버 키워드도구라는 툴을 활용해 환자들이 검색할 만한 키워드를 찾아 글에 자연스럽게 녹여내세요. 예를 들면 "강남 허리 통증 치료"과 같은 지역 키워드와 질환 키워드를 조합하는 것이 꿀팁입니다.
3. 정기적으로 글을 게시한다.
블로그는 꾸준한이 생명입니다. 일주일에 한번이라도 글을 올려보세요. 네이버는 꾸준히 글을 업로드하는 블로그에게 노출에 가산점을 줍니다.
최신트렌드와 환자 관심사를 반영한 콘텐츠를 제작하세요.
그렇다면 최신트렌드는 어떻게 찾냐구요?
방법이 너무 많아서 다 소개하기는 어렵고, 네이버 데이터랩의 인기검색어나 인스타그램, 틱톡, 유튜브 같은 SNS에서 해시태그 검색을 통해 알아낼 수 있습니다.
#건강관리, #피부클리닉, #다이어트 등을 검색해보고 사람들이 어떤 콘텐츠를 소비하고 있는지 확인하여 내 콘텐츠에 녹여냅니다.
4. 환자 사례를 공유한다.
치료 후 개선된 사례를 환자 동의 하에 소개하세요. 이 과정에서 병원은 어떤 진료철학을 가지고 어떻게 환자를 관리하고 있는지 원장님의 마인드를 자연스럽게 녹여내는 것이 중요합니다.
<문제 3> 마케팅에 쏟을 시간과 전문성이 부족
많은 병원장님들이 마케팅의 필요성은 인지하시지만 바쁜 스케줄로 인해 이를 직접 실천하거나 분석할 여유가 없으신 경우가 많습니다.
또 어떤 방식으로 시작해야할지 감이 오지 않는 경우가 많으신데요.
해결방안을 3가지로 말씀드려보겠습니다.
1. 전문가에게 맡긴다.
마케팅 대행사를 활용해 병원 맞춤형 전략을 세워보세요. 대행사과 긴밀히 소통하며 병원의 철학과 목표를 전달하는 것이 중요합니다.
2. 내부직원을 교육한다.
병원의 직원 중 한명을 마케팅 전담으로 지정해 간단한 콘텐츠 작성이나 댓글 관리를 맡기는 것도 중요합니다. 필요하면 외부 교육 프로그램을 활용해
디지털 마케팅 기본기를 배울 수 있도록 지원하세요. 네이버 비즈니스스쿨으 네이버에서 제공하는 온라인 강의 플랫폼으로 네이버 플레이스, 블로그 등을 활용한 마케팅 방법을 배울 수 있는 곳입니다.
무료로 배울 수 있다는 것이 무엇보다 장점이고, 실무적인 내용을 담고 있다는 것 또한 장점입니다.
지금까지 병원 마케팅을 하고 계시분들이 겪고 계신 문제와 이를 해결할 수 있는 방법을 네이버 플레이스와 블로그를 중심으로 말씀드렸습니다.
지금 당장 시작하셔야 합니다.
왜 지금 시작하셔야 할까요?
경쟁병원들은 이미 온라인 마케팅에 투자하고 있으며 시간이 갈수록 그 격차는 벌어질 수밖에 없습니다. 환자들은 단순히 가까운 병원에 가는 것이 아니라 정보를 신뢰할 수 있고 자신에게 적합한 서비스를 제공하는 병원을 찾습니다.
온라인 마케팅은 단순히 환자를 늘리는 것을 넘어 병원의 인지도를 높이고 장기적을오 신뢰받는 병원이 되는 데 기여합니다.
바쁜 일상 속에서도 작은 노력으로 시작할 수 있는 것이 바로 네이버 플레이스와 블로그 마케팅입니다.
병원의 경쟁력을 높이는 첫것음을 바로 오늘부터 시작해보세요.
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